Ab dem Datum des Erhalts der Ware haben Sie 45 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
Die Ware weist offensichtliche äußere Mängel auf;
Die Ware hat Qualitätsmängel;
Die Ware weist einen unangenehmen Geruch oder starke Farbabweichungen auf;
Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;
Rückgabe ohne Angabe von Gründen.
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Rückgabegrund sowie entsprechende Fotos oder Videos;
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag umgehend und teilt Ihnen nach Genehmigung die Rücksendeadresse mit;
Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Empfangsbestätigung;
Nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Umtauschprozess
Reichen Sie Ihren Umtauschantrag per E-Mail oder Telefon ein und stellen Sie die erforderlichen Nachweise bereit;
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse;
Senden Sie die Ware zurück und warten Sie auf die Bestätigung;
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 3 Werktagen die Ersatzware.
Details zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard);
Bearbeitungszeit: Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 15 Werktagen;
Sollte die Rückerstattung verspätet sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kostenregelung
Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln, Geruchsproblemen, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten;
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Haftungsausschluss
Wir bearbeiten alle Rückgabe- und Umtauschanträge gemäß dieser Richtlinie. Schäden, die durch falsche Angaben, unsachgemäße Verpackung oder Nichteinhaltung des Prozesses entstehen, liegen in der Verantwortung des Kunden.
Kontakt
Adresse:222 RAPPS MILL LN,LEXINGTON,VA 24450-7103,United States
Kundendienst-Telefon: +1(276)208-6619
Kundendienst-E-Mail: assist@livemodero.com
Online-Zeiten:Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
